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Marne
FJR25_ Customer Happiness Officer Formation Support (F/H)
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Modifiée le 26/03/2025
Offre
Type de contratAlternance
Secteur d'activitéBanque - Assurance - Commerce - Immobilier
Secteur géographiqueMarne
VilleBezannes (51430)
Nombre de postes1
Description de l'offreQue faisons-nous chez Monstock ?
Chez Monstock, notre mission est d’aider les entreprises dans leur digitalisation en mettant à leur disposition une solution de gestion des stocks pour permettre aux entreprises de faire face aux enjeux de demain. Monstock est utilisé par des milliers d’utilisateurs et nous avons sortis une version complète Cloud et Mobile pour les TPE/PME et répondons à des besoins spécifiques clients avec des solutions sur mesure.
Vos responsabilités
Répondre au mieux aux demandes de nos clients. Tu seras le premier point de contact avec nos utilisateurs.
Tu accompagnes les utilisateurs tout au long de leur parcours à savoir découverte et explication des fonctionnalités, paramétrage, utilisations, suivi de la satisfaction, gestion des réclamations, CRM, etc.
Tes défis :
- Trouver des solutions rapidement de manière autonome à des problématiques variées
- Répondre aux appels, mails, chat en respectant les objectifs donnés.
- Exemple : Apporter une solution à chaque demande client pour 100% de satisfaction.
- Voir et participer activement à l'évolution de nos pratiques et du service;
- Apprendre à mettre l'humain au centre d'un service de qualité;
- Apprendre à gérer des situations de crises en urgence et prendre des initiatives
Comment candidaterSi vous être prêts à rejoindre notre aventure, envoyez votre CV à l’adresse suivante guillaume.blanc@monstock.net Toutes vos informations seront gardées confidentielles
Profil du candidat recherché
- Tu es à l’écoute : même si on te parle chinois, tu comprends… 😊,
- Tu es réactif(ve) : l’important c’est pas la chute c’est l’atterrissage,
- Tu aimes résoudre les problèmes complexes : tu sais pourquoi un agent secret qui saute par une fenêtre d\'une maison de cinq étages ne se fait pas mal !
- Tu as une bonne expression orale et tu es capable de communiquer en anglais avec des clients (écrit et oral). Nous n’attendons pas du grand style, mais tu sais te faire comprendre à l’écrit comme à l’oral dans la langue de Shakespeare.
- Tu es incroyablement enthousiaste et doté(e) d’un très bon relationnel, tu as développé un goût certain pour le service client.
RémunérationRémunération : Convention
Organisme
Nom de l'organismeMonstock
Nom du contactGuillaume Blanc
Site webhttps://monstock.net/fr_fr
Adresse
35 Rue René Cassin
51430, Bezannes