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Ardennes
FJR25_ Conseiller Offres de Services H/F
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Modifiée le 27/03/2025
Offre
Type de contratCDI
Secteur d'activitéSecrétariat - Gestion
Secteur géographiqueArdennes
VilleCHARLEVILLE-MEZIERES (08000)
Nombre de postes1
Description de l'offreLes URSSAF sont des Organismes de droit privé chargés d'une mission de service public, en charge du recouvrement des cotisations sociales. Répartie sur 5 sites (Reims(2), Charleville-Mézières, Chaumont & Troyes), l'URSSAF Champagne-Ardenne compte plus de 245 agents.
Le candidat devra :
Gérer la relation téléphonique : accueillir, informer, accompagner les cotisants au regard de leurs obligations et de leurs droits
- Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assure la traçabilité des contacts
- Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes téléphoniques dans le cadre d\'un traitement post appel ou d\'un traitement différé
- Prendre en charge des appels généralistes
- Fiabiliser les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques (en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition).
- Gérer sa documentation personnelle
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Profil du candidat recherché
- Maîtrise des techniques d’accueil téléphonique et de communication orale
- Aisance avérée dans l’utilisation des outils informatiques
- Aisance rédactionnelle
- Qualités relationnelles
- Sens de la relation de service et du contact humain
Organisme
Nom de l'organismeUrssaf Champagne-Ardenne
Nom du contactRAMON Nicolas
